Regulamin
I. Postanowienia ogólne.
- Ten Regulamin określa zasady i warunki dokonywania zakupu towarów i usług, które dostępne są pod adresem www.krzeptowki.pl a także podczas bezpośredniego kontaktu z recepcją Pensjonatu Tatra House w Zakopanem. Sprzedaż towarów i usług prowadzona jest przez KRZEPTÓWKI Sp. z o.o. z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krzeptówki Boczne 6, 34-500 Zakopane, (jest to jednocześnie adres do doręczeń), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieście w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS, pod numerem KRS 0000868710, NIP 7361734810, REGON 38749237400000, adres poczty elektronicznej: info@krzeptowki.pl, numer telefonu kontaktowego: +48 501 510 510 (opłata zgodnie z aktualnym cennikiem operatora, jak za standardowe połączenie), zwany dalej - Regulamin.
- Zaakceptowanie Regulaminu jest dobrowolne, ale wymagane do utworzenia Konta i/lub złożenia przez Klienta Zamówienia. Złożenie przez Klienta zamówienia przes stronę lub telefon jest równoznaczne z akceptacją zasad Regulaminu i zobowiązuje Klienta do przestrzegania wszelkich zawartych w Regulaminie zasad.
- W rozumieniu przepisów prawa cywilnego, złożone przez Klienta Zamówienie stanowi Ofertę. Dostępność produktów i usług na stronie internetowej nie jest równoznaczna z dostępnością tych produktów w rzeczywistości, dlatego dopiero wysłanie do Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakresu zamówienia możliwego do realizacji stanowi przyjęcie Oferty.
- Niezbędne wymagania techniczne do korzystania z usług to dostęp do Internetu, konto poczty elektronicznej i numer telefonu komórkowego. By serwis mógł poprawnie funkcjonować, Użytkownik musi mieć aktywne udostępnianie plików cookies.
II. Pojęcia użyte w tym Regulaminie mają następujące definicje/znaczenie:
- SPRZEDAWCA – oznacza:
KRZEPTÓWKI Sp. z o.o. z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krzeptówki Boczne 6, 34-500 Zakopane, (jest to jednocześnie adres do doręczeń), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieście w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS, pod numerem KRS 0000868710, NIP 7361734810, REGON 38749237400000, adres poczty elektronicznej: info@krzeptowki.pl, numer telefonu kontaktowego: +48 501 510 510 (opłata zgodnie z aktualnym cennikiem operatora, jak za standardowe połączenie)
- UMOWA SPRZEDAŻY – oznacza: umowę sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotyczy sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Zamawiającego, Produktów lub Usług za zapłatą Ceny (Cena może być powiększona o ewentualne opłaty dodatkowe, których dokładne wyliczenie podane jest do wiadomości Zamawiającego w trakcie składania zamówienia), zawierana jest pomiędzy Zamawiającym a Sprzedawcą poprzez środki porozumiewania się na odległość. Umowa Sprzedaży określa przede wszystkim Produkt lub Usługę wraz z jego głównymi cechami i Ceną i inne istotne warunki. Istnieje także możliwość zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Zamawiającym poprzez Porozumienie z pominięciem procedury zawartej w tym Regulaminie a zawarcie takiej Umowy Sprzedaży zostanie potwierdzone wiadomością e-mail.
- ZAMAWIAJĄCY (zwany również KLIENTEM)– oznacza: pełnoletnią osobę fizyczną, która posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, która dokonała rezerwacji na stronie www.krzeptowki.pl, oraz zaakceptowała Regulamin i złożyła Zamówienie.
- UŻYTKOWNIK – oznacza: każda osoba fizyczna korzystająca ze strony www.krzeptowki.pl.
- TOWAR/ PRODUKT – oznacza: dostępna na stronie www.krzeptowki.pl ruchoma rzecz lub usługa, która stanowi przedmiot Umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Zamawiającym.
- CENA – oznacza: kwota widoczna na stronie www.krzeptowki.pl, podana w walucie złotych polskich lub w innej walucie, wynagrodzenie brutto (z uwzględnieniem podatku od towarów i usług) należne Sprzedawcy z tytułu przeniesienia własności Produktu na Zamawiającego (podstawą przeniesienia jest Umowa Sprzedaży). Cena nie uwzględnia dodatkowych kosztów - chyba, że została zastosowana Promocja i taka informacja jest umieszczona na stronie.
- DZIEŃ ROBOCZY – oznacza: jeden dzień w okresie od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- PROMOCJE – oznacza: niestandardowe (szczególne) warunki sprzedaży lub świadczenia usług, uregulowane na zasadach przedstawionych w ramach strony www.krzeptowki.pl, dotyczą specjalnej oferty Sprzedającego, obowiązującej w określonym czasie, z których Zamawiający ma możliwość skorzystania na określonych przez Sprzedającego zasadach.
- ZAMÓWIENIE – oznacza: oświadczenie woli Zamawiającego równoznaczne z wyrażeniem bezpośredniej woli zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane poprzez środki porozumiewania się na odległość, określające Produkty lub Usługi, które zamierza kupić Zamawiający i dane Zamawiającego konieczne dla zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży. Zamówienie przesłane Sprzedawcy stanowi ofertę Zamawiającego. Każde zamówienie Klienta jest Ofertą.
- KONTO - oznacza: utworzone poprzez rejestrację indywidualne konto Zamawiającego, za pomocą Konta Zamawiający dokonuje Zamówień i ma możliwość zarządzania danymi, które podał podczas procesu rejestracji.
- LOGIN - oznacza: adres e-mail, który Zamawiający podał na etapie rejestracji i który umożliwia zalogowanie się do Konta na stronie www.krzeptowki.pl
- HASŁO – oznacza: ciąg znaków alfanumerycznych, który jest niezbędny do zalogowania się i autoryzacji dostępu do Konta. Hasło określa Klient w trakcie Rejestracji podając Hasło dwukrotnie by uniknąć ewentualnych pomyłek. Klient zobowiązany jest do zachowania swojego Hasła w ścisłej poufności, nieprzekazywania go osobom trzecim. Klientowi przysługuje możliwość zmiany Hasła.
- INFOLINIA - oznacza: centrum obsługi Klientów pod numerem telefonu, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00, pod nr tel. +48 501 510 510.
III. Umowa Sprzedaży - Warunki zawierania
- Zamawiający może złożyć Zamówienie poprzez:
a) stronę www.krzeptowki.pl
b) wiadomość na pocztą elektroniczną
c) rozmowę telefoniczną - Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Zamawiającym a Sprzedawcą, następuje dopiero po przesłaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
- W odpowiedzi na złożone Zamówienie, Sprzedawca przesyła do Zamawiającego wiadomość elektroniczną z potwierdzeniem, jednocześnie Sprzedającemu przysługuje prawo do anulowania Zamówienia bądź częściowej realizacji Zamówienia w przypadku braku możliwości pełnej realizacji, tj. dostarczenia wszystkich zamówionych produktów lub usług.
- Umowa jest zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę we wskazanym przez Sprzedawcę zakresie realizacji, który zostaje przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną.
- Promocje Sprzedawcy nie łączą się, chyba, że wyraźnie podana jest inna informacja na stronie www.krzeptowki.pl
- Anulowanie zamówienia.
a) dokonanie anulacji Zamówienia jest możliwe poprzez wysłanie wiadomości e-mail z niezbędnymi danymi, tj. tj. Imię i nazwisko, numer telefonu, adres.
b) anulacje można kierować na adres e-mail Sprzedawcy, tj.: info@krzeptowki.pl
- Termin i realizacja Zamówienia
- Poprawnie złożone i opłacone Zamówienie będzie zrealizowane w terminie podanym w wiadomości e-mail wysłanej do Zamawiającego. Opłacenie Zamówienia przez Zamawiającego jest równoznaczne z akceptacją terminu realizacji Zamówienia.
- Odstąpienie od umowy - prawa i obowiązki
- Zamawiąjącemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni (14 dni od daty, kiedy Zamawiający wszedł w posiadanie zamówionych Produktów) bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny.Zamawiający ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje tylko Zamawiającemu, który niezwłocznie poinformuje Sprzedającego o swojej decyzji za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres info@krzeptowki.pl podając wszelkie niezbędne informacje, tj. imię i nazwisko, numer, zamówienia, numer telefonu i adres).
- Odstąpienie od umowy jest równoznaczne z tym, że Zamawiający ma obowiązek zwrócić towary objęte odstąpieniem w stanie niezmienionym i uczynić to niezwłocznie na adres Sprzedawcy (nie później niż w terminie 7 dni od daty odstąpienia od umowy).
- Prawo Zamawiającego do odstąpienia od umowy nie przysługuje mu w przypadkach umowy, gdzie przedmiotem świadczenia jest Produkt lub Usługa będące usługą noclegową zarezerwowaną w konkretnym terminie.
- Prawo do odmowy realizacji zamówienia
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia (całościowego lub częściowego) w poniższych sytuacjach::
- Trudność z ustaleniem tożsamości Zamawiającego.
- Sprzedawca nie uzyskał koniecznego potwierdzenia ze strony Zamawiającego a wystąpiły zmiany - np. w czasie realizacji lub dostępności Produktów czy Usług.
- Zamawiający nie zaakceptował lub łamie postanowienia tego Regulaminu.
VII. Płatności
- Wszystkie Ceny na stronie www.krzeptowki.pl przedstawione są w walucie polskich złotych i zawierają już podatek (ceny brutto).
- Każde Zamówienie zawiera także Dowód zakupu, jakim jest paragon lub faktura VAT (tylko jeśli Zamawiający podał taką informację w trakcie składania Zamówienia. Jeśli prośba o fakturę VAT nie została wysłana razem z Zamówieniem a Sprzedający wystawił już paragon to nie ma możliwości zmiany na fakturę VAT).
- By Zamówienie mogło zostać zrealizowane, Kupujący, który nie jest osobą fizyczną upoważnia Sprzedawcę do wystawiania faktury VAT bez podpisu odbiorcy a także w formie elektronicznej.
- Zamawiającemu przysługuje wybór metody płatności spośród metod oferowanych przez Sprzedającego, tj.: płatność internetowa za pomocą systemu Tpay (bezpośrednio na stronie internetowe www.krzeptowki.pl lub w poprzez udostępniony przez Sprzedawcę zaszyfrowany link do płatności w przypadku złożenia Zamówienia drogą mailową lub telefoniczną).
- Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się operator Tpay. System płatności Tpay należy do spółki: Krajowy Integrator Płatności S.A. ul. Św. Marcin 73/6 61-808 Poznań NIP: 7773061579 REGON: 300878437 KRS: 0000412357, Kapitał zakładowy: 5.494.980 PLN wpłacony w całości.
- Zamawiającemu przysługuje wybór metody dostawy spośród oferowanych metod przez Sprzedającego, koszty każdej metody dostawy przedstawione są do wiadomości Sprzedającego w trakcie dokonywania Zamówienia.
VIII. REKLAMACJE I ZWROTY
- W przypadku wystąpienia różnic otrzymanych Produktów lub Usług względem zawartej Umowy, Zamawiającemu przysługuje prawo do wymiany, żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Warunkiem skorzystania z wymienionych praw jest niezwłoczne powiadomienie o tym Sprzedającego w terminie najpóźniej do 3 dni od dnia, kiedy Zamawiający wszedł w posiadanie zamówionych Produktów lub 1 godzina od momentu zameldowania w obiekcie w przypadku usługi noclegowej. Powiadomienie Sprzedawcy może odbyć się drogą mailową lub telefoniczną.
- Sprzedający ma obowiązek powiadomienia Zamawiającego o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą mailową nie później niż w terminie 7 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Brak kontaktu ze strony Sprzedającego jest równoznaczny z pozytywnym rozpatrzeniem reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedający zwraca Zamawiającemu wpłacone na poczet objętych reklamacją produktów lub usług, płatności w terminie 7 dni od daty decyzji pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
- Podstawą reklamacji ani zwrotów nie mogą być różnice pomiędzy zdjęciem na stronie www.krzeptowki.pl a rzeczywistym wyglądem Produktów lub Usług. Zdjęcia zamieszczane na stronie www.krzeptowki.pl mają jedynie charakter przybliżonej prezentacji.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podawane przez Klienta bezprawne lub nieprawdziwe informacje a w przypadku stwierdzenia wystąpienia takich treści, Sprzedajęcemu przysługuje prawo do odmowy realizacji Zamówienia.
- W przypadku niedostarczenia wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail (wynikający z błędnego podania adresu, blokowania lub usuwanie e-maili przez oprogramowanie używane przez Klienta lub administratorów serwerów pocztowych) Sprzedawca nie ponosi za to odpowiedzialności.
- Dane osobowe:
a) Złożenie zamówienia u Sprzedawcy jest równoznaczna ze zgodą na przetwarzanie przez Sprzedawcę (KRZEPTÓWKI Sp. z o.o.) danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania zamówień i komunikacji z Klientem.
b) administratorem Danych Osobowych jest www,krzeptowki.pl. Zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. "O ochronie danych osobowych" (Dz.U. z 2016 roku, poz 922) dane osobowe są chronione w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
c) dane osobowe przechowywane są w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania. Osobom, których dane zostają umieszczone w zbiorze danych przysługuje prawo dostępu do treści tych danych oraz prawo do ich modyfikacji.
d) w przypadku stwierdzenia niezgodności w swoich danych ze stanem faktycznym, Zamawiający może wysłać prośbę o ich korektę na adres info@krzeptowki.pl. Klientowi przysługuje prawo do żądania usunięcia swoich danych a Sprzedającemu prawo do kontaktu telefonicznego lub mailowego w celu ustalenia autentyczności wysłanego żądania.
e) Klient wyraża zgodę na otrzymywanie e-maili, które są bezpośrednio związane z poprawną realizacją zamówienia złożonego przez Klienta a także tych, które dotyczą technicznych zmian na jego koncie.
f) Sprzedawca nigdy nie będzie wysyłać e-maili z prośbą o weryfikację danych klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje podania przez Klienta swoich danych na stronach internetowych, które imitują oryginalną witrynę www.krzeptowki.pl - Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania zmian Regulaminu w przypadku zmiany cennika, przepisów prawa lub w celu usprawnienia funkcjonowania witryny. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia Regulaminu na stronie internetowej www.krzeptowki.pl. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad aktualnego Regulaminu, każdorazowe zawarcie Umowy Sprzedaży jest równoznaczne z tym, że Klient zapoznał się i akceptuje aktualny Regulamin wraz z jego postanowieniami. Sprzedawca nie ma obowiązku informowania Klientów o zmianach w Regulaminie. Klienci mogą znaleźć aktualny Regulamin w każdym czasie za pomocą aktywnego linku na stronie głównej Sklepu Internetowego. Klient potwierdza, że z łatwością może zapoznać się z Regulaminem, pobrać jego treść, przechowywać go i odtwarzać. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu. Brak obowiązku informacji Klientów o zmianach w regulaminie nie dotyczy postanowień o celach przetwarzania gromadzonych danych osobowych.
- Wszelkie ewentualne spory powstałe między Klientem niebędącym Konsumentem a Sprzedawcą rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, a w innych przypadkach przez sąd właściwy zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez kontakt z organami ochrony praw konsumentów.
Poczuj klimat Tatra House
Jedno zdjęcie mówi więcej niż tysiąc słów, zobacz zdjęcia i poczuj klimat jaki panuje w Pensjonacie Tatra House.